Nuestra póliza de reembolso y devoluciones dura 2 días. Si pasan 2 días después de la compra, no podemos ofrecer un reembolso completo, ni intercambios.
Para ser elegible para una devolución, el producto no puede estar usado, debe de estar en su empaque original, y ser devuelto a nosotros en la misma condición en la que fue recibida la orden.
En ciertos casos, un intercambio o devolución completa del dinero no serán posibles, dependiendo de la ubicación, cantidad, y razón por devolución dependerá nuestra solución. Esta decisión es tomada bajo la discreción de nuestro equipo logístico.
En caso de que la devolución o el intercambio sean aceptados, el cliente es responsable por el pago del envió asegurado, para regresar o intercambiar el/los producto(s).
Razones o condiciones por la que un producto no puede ser devuelto:
- Si ya fue usado, lavado, o manipulado de cualquier manera afuera de su empaque.
- Productos comprados con descuentos o cupones.
- Productos que ya estén usados, ensuciados, rotos, sin su empaque original o que hayan sido manipulados de alguna manera u otra por el cliente.
Para completar la devolución o intercambio, necesitaremos el recibo de la prueba de compra.
Por favor, solo regresar los productos con una copia del recibo y sin ninguna otra cosa. La copia de recibo puede ser enviada físicamente con los productos o digitalmente a nuestro e-mail.
En algunas situaciones solo se hará una devolución, o intercambio parcial, bajo nuestra discreción, en situaciones o casos inesperados que puedan surgir por causas externas.
Después de que el producto sea recibido e inspeccionado, te notificaremos por email que ya fue recibido tu producto y al poco tiempo te informaremos si tu reembolso fue aprobado o negado.
Si su reembolso es aprobado, será procesado, y un crédito será automáticamente asignado a su tarjeta de crédito o método de pago original en 3 a 7 días hábiles dependiendo de su banco y/o red de servicio.
Reembolsos Que No Han Sido Acreditados
Si aun no has recibido tu reembolso a tu tarjeta de crédito o cuenta de banco, por favor asegúrate que haya pasado el tiempo correcto antes de abrir un reclamo con nosotros, si ya han pasado 3 a 7 días, envíanos un mensaje. {email address}.
Si ya hemos hecho el proceso de reembolso deberás de esperar a que sea procesado o dirigirte a tu tarjeta de crédito o banco.
Productos Comprados Durante Ventas Especiales o con Descuentos
Solo los productos con precio original pueden ser considerados para un reembolso o intercambio. Productos con descuentos, precios especiales, o cualquier modificación que no sea el precio original por el servicio o producto, no serán considerados para un reembolso, ni intercambio.
Solo reemplazamos productos con defectos o daños que hayan corrido por nuestra parte.
Si el producto fue marcado como un regalo y fue enviado directamente a usted, si el reembolso es aceptado, procederemos a darle un código con el cupo por el precio del regalo para que lo pueda usar en nuestra tienda o nuestros servicios.
Para regresar su producto, por favor envié el producto en cuestión a:
Calle 43 #90A-114
Interior 201
La América, Medellín, Antioquia
Usted es responsable por pagar el domicilio asegurado para enviarnos el producto en cuestión. El costo del domicilio no es reembolsable. Si su reembolso o intercambio son es aceptado, el costo por el domicilio inicial y para el intercambio serán descontados del reembolso.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo de intercambio puede variar.
Todos los productos que son enviados deben de ir asegurados en caso de que se pierdan en el transcurso del viaje. No nos hacemos responsables por problemas logísticos, por lo cual es mejor tener los domicilios asegurados por un precio igual o mayor al del producto siendo enviado.
Si tienen preguntas sobre los reembolsos e intercambios de productos, por favor contáctenos haciendo clic aquí.
Esta póliza puede cambiar en parte o su totalidad en cualquier momento, y no es necesario avisar a nuestros usuarios previamente.